Praca zdalna to świetny benefit, który pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu na dojazdach i daje ludziom swobodę lepszego łączenia życia osobistego z obowiązkami zawodowymi. Jednak aby home office działał na dłuższą metę, opiera się na jednym podstawowym filarze: wzajemnym zaufaniu i odpowiedzialności. Gdy w zespole pojawi się ktoś, kto myli pracę z domu z płatnym wydłużonym weekendem, cały system zaczyna się sypać, a całą czarną robotę odpracowują ci, którzy fizycznie siedzą przy biurkach w biurze.
W naszym dziale obsługi klienta i logistyki, liczącym pięć osób, mamy możliwość pracy zdalnej przez dwa dni w tygodniu. Większość z nas korzystała z tego rozsądnie – załatwialiśmy administrację, przygotowywaliśmy zestawienia w spokoju bez rozpraszania i byliśmy dostępni na firmowym czacie i telefonie niemal natychmiast po sygnale. Wyjątkiem był nasz kolega Radek.
Radek już na początku zarezerwował sobie na stałe poniedziałki i piątki. Kierownictwo się na to zgodziło, bo formalnie były to zwykłe dwa dni w tygodniu. W praktyce oznaczało to jednak jedno: Radek zrobił sobie z każdego tygodnia stały czterodniowy weekend.
Podczas gdy od wtorku do czwartku w biurze funkcjonował jako tako pod bezpośrednim nadzorem szefowej, w poniedziałki i piątki stawał się nieuchwytnym duchem. Na firmowym komunikatorze Teams rano pojawiała się zielona kropka sygnalizująca aktywność, ale w rzeczywistości był całkowicie poza zasięgiem. Gdy o dziesiątej rano przychodził pilny e-mail od klienta z prośbą o wysyłkę towaru, wiadomość pozostawała bez odpowiedzi. Gdy ktoś próbował zadzwonić na jego firmowy telefon, słuchawka dzwoniła w nieskończoność albo połączenie od razu trafiało na pocztę głosową.
Klienci i kierowcy ciężarówek oczywiście nie czekali. Gdy nie mogli dodzwonić się do Radka, zaczynali wybierać numery stacjonarne do biura. A tam siedzieliśmy my.
Zamiast zajmować się własnymi zleceniami, odbieraliśmy jeden zirytowany telefon za drugim. „Gdzie jest pan Radek? Piszę do niego od rana i nie odpowiada! Moje auto stoi na rampie i nie mam dokumentów dostawy!” Całe przedpołudnie spędzaliśmy na gaszeniu jego pożarów, szukaniu numerów faktur i przepraszaniu obcych ludzi za jego niekompetencję. Gdy Radek przypadkiem odezwał się na czacie około trzeciej po południu, pisał tylko lakonicznie: „Miałem awarię internetu, wyślij mi to na maila, spojrzę na to w poniedziałek.”
Wszyscy doskonale wiedzieliśmy, co naprawdę dzieje się w domu. Radek sam kiedyś podczas obiadu niechcący się wygadał, że w piątek rano jeździ na działkę kosić trawę, a w poniedziałek spokojnie robi zakupy i chodzi do lekarza, bo „z domu można to świetnie połączyć z pracą”.
Kulminacja nastąpiła pod koniec miesiąca, tuż przed dużym kwartalnym zamknięciem. W piątek trzeba było zamknąć kompletne inwentaryzacje i wysłać dokumenty do księgowości do godziny czwartej po południu. Radek miał przygotować dwie kluczowe tabele. W południe ślad po nim zaginął. Telefon nieosiągalny, na wiadomości nie odpowiadał. Gdy o wpół do trzeciej stanęliśmy przed wyborem: albo zawalimy termin całego działu i stracimy premie, albo zrobimy to za niego, musieliśmy usiąść do jego plików. Zostaliśmy w biurze w piątek do siódmej wieczorem i nadrabialiśmy jego zaległości, podczas gdy on był offline.
W poniedziałek rano wszedł do pracy z uśmiechem, opalony po weekendzie i przy ekspresie do kawy rzucił: „Dzięki, że wysłaliście to w piątek, u mnie o pierwszej padł router i technik przyszedł dopiero wieczorem.” Ani śladu przeprosin, ani słowa wdzięczności za to, że wyciągnęliśmy go z opresji.
W tym momencie nasza cierpliwość się wyczerpała. Odmówiliśmy dalszego krycia cudzej nieodpowiedzialności. Na wspólnym cotygodniowym zebraniu przed szefową położyliśmy na stole wykaz połączeń i otwartych zgłoszeń z piątkowego popołudnia. Bez histerii, tylko suche dane: dokładny przegląd tego, ile połączeń musieliśmy odebrać za niego, jakie zlecenia pozostały niezałatwione i ile nadgodzin musieliśmy odpracować, by zdążyć z zamknięciem.
Szefowa była w szoku, bo do tej pory była przekonana, że Radek normalnie pracuje z domu. Reakcja zarządu była szybka i zdecydowana. Radek otrzymał naganę za rażące naruszenie dyscypliny pracy, a możliwość pracy zdalnej została mu natychmiast odebrana na pół roku – cały czas musi teraz spędzać fizycznie w biurze pod nadzorem.
Radek oczywiście się obraził, zaczął w kuchni opowiadać o donosicielstwie i nieprzyjaznej atmosferze, ale my wreszcie mieliśmy spokój. Piątkowe popołudnia w biurze przestały być koszmarem. To była dla całego zespołu jasna lekcja: tolerancja wobec osób, które nadużywają wspólnych przywilejów i pasożytują na pracy innych, nie popłaca. Kto odmawia rzetelnego wykonywania swoich obowiązków i zostawia po sobie bałagan, nie zasługuje na żadne ustępstwa.
